Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit de rétractation peut s'exercer uniquement si le produit n'a pas été utilisé, afin de respecter les règles d'hygiène de non-réutilisation.
Dorseo va au-delà : nous vous accordons 15 jours.
Comment procéder
Écrivez-nous à contact@dorseo.eu en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 24 h ouvrées.
Le produit doit être retourné complet, en état de fonctionnement, dans un emballage permettant de le protéger pendant le transport. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Dorseo ajoute une garantie commerciale de 1 an contre les défauts de fabrication.
Produit défectueux
En cas de panne ou de défaut à la réception, contactez-nous à contact@dorseo.eu avec une photo ou une vidéo du problème. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.